Ce înseamnă ISO 9001:2008

Ce este un Sistem de Management al Calitatii?

Sistemul de management al calitatii este un mod de conducere a organizatiei orientat catre client in vederea respectarii, de catre serviciul furnizat, a tuturor cerintelor clientului.

Ce este ISO 9001:2008?

Este un standard international care contine criterii pentru documentarea, implementarea si certificarea unui Sistem de Management al Calitatii.

Acest standard este util organizatiilor care trebuie sa demonstreze capabilitatea lor de a furniza servicii care sa indeplineasca atat cerintele clientilor, cat si cerintele legale si de reglementare aplicabile.

Acest standard stabileste cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii, care prevede:

- identificarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele;

- documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, proceduri de sistem, proceduri operationale si instructiuni de lucru;

- stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor si nivelele de responsabilitate implicate, precum si a regulilor de difuzare si retragere a documentelor;

- stabilirea regulilor de efectuare a modificarilor in documente si date;

- stabilirea regulilor privind documentele externe;

- cerinte referitoare la identificarea, pastrarea, protectia, retragerea si arhivarea inregistrarilor calitatii, a caror mentinere demonstreaza functionarea Sistemului de Management al Calitatii.

Care sunt principiile de Management al Calitatii?

1. Orientarea catre client;

2. Leadership;

3. Implicarea personalului;

4. Abordarea bazata pe proces;

5. Abordarea managementului ca sistem;

6. Imbunatatirea continua a serviciilor;

7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor;

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul.

Care sunt avantajele implementarii unui sistem ISO 9001?

- Functionarea unei organizatii care a implementat sistemul ISO 9001 devine mai regulamentara si va creste eficienta angajatilor;

- Procesele din organizatie sunt mai transparente, munca angajatilor se poate urmari;

- Scad nemultumirile clientilor;

- Reduce costurile;

- Responsabilitatile devin clare si cunoscute de angajati;

- Certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international;

- Datorita eficientizarii activitatilor, rentabilitatea organizatiei creste.

Ce este certificarea ISO 9001:2008?

In intelesul stric al termenului certificarea reprezinta recunosterea unei terte parti a faptului ca organizatia aplica un Sistem de Management al Calitatii in conformitate cu cerintele ISO 9001:2008 .

Prin certificarea ISO 9001 organizatia comunica totodata tuturor partilor interesate ca:

- principalul obiectiv al organizatiei il reprezinta calitatea (calitate definita ca respectarea de catre serviciul furnizat a tuturor cerintelor clientului);

- toate aspectele organizatiei (performantele proceselor, competenta personalului, serviciile) se imbunatatesc in mod continuu.

Care sunt avantajele certificãrii sistemului de management al calitãþii ISO 9001?

- cresterea satisfactiei clientilor;

- obtinerea recunoasterii oficiale a rezultatelor obtinute;

- apartenenta la o retea de parteneri dinamici folosind acelasi limbaj;

- cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea serviciilor;  

- cresterea valorii organizatiei;

- o mai mare intelegere a proceselor organizatiei, care implica angajamentul ferm al managementului, definirea clara a responsabilitatilor si autoritatilor, comunicarea interna si externa imbunatatita, utilizarea mai eficienta a resurselor si reducerea costurilor de neconformitate;

- crearea unui cadru pentru imbunatatirea continua.